Team- en klantondersteuning

Breed ondersteunend aan een groeiende onderwijstechnologie bedrijf en haar klanten!

Bij Infowijs werken we aan Edtech producten die honderdduizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied.

Met Hoy bieden wij middelbare scholen een (mobiele) app waarmee docenten, ouders en leerlingen met elkaar communiceren. Of het nou gaat over het plannen van oudergesprekken, handtekeningen verzamelen voor een klassenuitje, of een direct gesprek tussen ouder en mentor, het kan allemaal met Hoy. Daarnaast vervangen we met Schoolwiki de ouderwetse schoolgids met een toegankelijke, online omgeving en bieden we met Brugger scholen een gebruiksvriendelijke aanmeldtool voor nieuwe leerlingen.

We zijn op zoek naar iemand die het leuk vindt meerdere petten te dragen. Als team- en klantondersteuning medewerker sta je centraal in ons team. Intern ondersteun je het reilen en zeilen van de organisatie en jouw collega's. En daarbuiten ondersteun je onze klanten, ouders, leerlingen en medewerkers van middelbare scholen, bij het gebruik van onze producten.

Het gaat om een diverse functie waarin je dagelijks veel contact hebt met zowel collega’s als klanten. Er is in onze organisatie veel vertrouwen en vrijheid om je rol uit te oefenen - en verder vorm te geven.

Gezond en flexibel. We hanteren een vierdaagse werkweek die jij mag inplannen op de manier die bij jou past.

Autonoom en verantwoordelijk. Iedereen heeft iets te zeggen bij Infowijs, alleen zo draagt iedereen z’n steentje bij aan het succes.

Team. Je werkt samen met talenten die jou graag verder willen helpen in jouw carriére en skillset.

Maatschappelijke impact. We zijn geen snelle jongens en hebben geen harde targets. We leveren mooie producten die elke dag de onderwijswereld een stukje beter maken.

Hoe we werken

De meeste teamleden werken hybride, met uitzondering van het development team dat standaard remote werkt. Zo wonen en werken je collega’s in heel Nederland, van Groningen tot Limburg. Er zijn dus mensen die nooit op kantoor zijn, mensen die er soms zijn en mensen waarvan we twijfelen of ze er ooit niet zijn. Voor deze functie verwachten we dat je in ieder geval 1 dag per week op kantoor in Amsterdam bent, maar je bent elke dag welkom. De exacte invulling is bespreekbaar.

Je werkt het meest samen met ons hoofd bedrijfsvoering en HR (Thom Erbé), onze klantondersteuning medewerker (Kiran) en het hoofd van het klantenteam (Tom). Omdat je meerdere petten draagt, draai je zowel mee in het periodieke overleg rondom de bedrijfsvoering als de reguliere teamoverleggen van het klantenteam.

Bij Infowijs heeft iedereen een vierdaagse werkweek, dat beschouwen wij als 'fulltime'. We komen 6-8 keer per jaar met het hele bedrijf bij elkaar op ons kantoor in Amsterdam of op andere locaties voor teamdagen en andere inhoudelijke en sociale activiteiten.

Wat je gaat doen

De functie is qua tijd gelijk verdeeld tussen teamondersteuning en klantondersteuning. We verwachten dat je twee dagen primair klantondersteuning doet en twee dagen primair teamondersteuning, en flexibel bent bij het wisselen tussen deze verantwoordelijkheden.

Als teamondersteuner ben je bezig de organisatie op koers te houden. Van het inboeken van facturen in onze boekhouding en het registreren van verlof, tot het beheren van de teamagenda en organiseren van een event of teamactiviteit met alles wat daarbij komt kijken. De werkzaamheden op dit vlak zijn divers en zijn vaak projectgebaseerd.

Als klantondersteuner ben je het eerste contactpunt voor vragen (telefonisch en per e-mail). Je houdt overzicht op lopende en afgeronde support vraagstukken, en betrekt collega’s waar nodig om problemen op te lossen. Terugkerende vragen, problemen of wensen leg je voor aan onze product owner en/of software tester.

Omdat zowel ons team als ons klantenbestand hard groeit en er bij ons veel vrijheid is om je functie uit te oefenen, zoeken we iemand die zich goed kan handhaven in een veranderende omgeving, daar flexibel in opereert en nieuwe verantwoordelijkheden oppakt waar nodig.

Wat jij in huis hebt

Ondersteunend en zelfstandig. Je hebt relevante ervaring in een ondersteunende functie, bijvoorbeeld als management assistent, operations support of customer support. Je bent in staat zelfstandig te werken en keuzes te maken, maar schakelt ook collega’s in wanneer het nodig is.
Mensgericht. Je hebt in deze functie veel contact met anderen: natuurlijk met collega’s, maar ook met klanten en gebruikers in alle vormen en maten. Van een bezorgde ouder die de taal niet goed spreekt, tot een gedreven directeur die eigenlijk geen tijd heeft. Jij krijgt energie van al dit menselijk contact, kunt hierin makkelijk schakelen en brengt enthousiasme en professionaliteit in elke interactie.
Oplossingsgericht. Je vindt het leuk steeds nieuwe uitdagingen tegen te komen en te lijf te gaan. Je bent proactief en gaat makkelijk in de actiestand.
Georganiseerd. Je bent precies en betrouwbaar. Als iemand je iets heeft gevraagd, heb je geen herinnering nodig om hiermee aan de slag te gaan. Je houdt gemakkelijk overzicht op je takenlijst; bij jou zal er niet snel een todo of e-mail verloren raken.
Systematisch. Je kunt goed in bestaande werkwijzen meedraaien maar ziet ook snel waar dingen efficiënter kunnen. Dit weet je te vertalen naar praktische systemen die voor iedereen werkbaar zijn.
Flexibel. Je vindt het uitdagend dat je een diverse werkweek hebt en houdt makkelijk meerdere ballen hoog. Het is voor jou niet moeilijk even te wisselen tussen taken en verantwoordelijkheden.
Technologie. Interesse in tech is een pré: je bent benieuwd naar nieuwe technologieën, en kan goed meedenken met gebruikers over hoe ze onze producten nog beter kunnen gebruiken.

Wat wij bieden?

Werken bij een groeiend Edtech bedrijf, binnen een hecht team en veel vrijheid om je rol in te vullen;
Een 4-daagse werkweek (dit geldt voor iedereen bij ons!);
Een bruto maandsalaris van €2200 - €3000 (exclusief pensioenbijdrage en vakantiegeld) voor 0,8 FTE, afhankelijk van de ervaring;
4% pensioenbijdrage voor een individuele pensioenrekening (lijfrente) via BrightPensioen;
Flexibiliteit in je dagindeling qua werkuren;
Een laptop (of vergoeding voor gebruik eigen materiaal);
Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, boekenbudget en andere vergoedingen;
Minstens 20 vakantiedagen (zie ook ons HR handboek);
Fijn kantoor aan de Bella Vistastraat in Amsterdam, om de hoek van metrostation Spaklerweg en treinstation Amstel;
We organiseren (of binnenkort jij organiseert 😉) geregeld fysieke en digitale teamactiviteiten (denk bijvoorbeeld aan padel en daarna pizza op kantoor, of ons jaarlijkse teamuitje met overnachting).

Tot slot

We zoeken een ‘alleskunner’ (ja, écht, we zouden bijna zeggen ‘een spin-in-web’, een ‘duizendpoot’) met een drive om deel uit te maken van ons team en een bijdrage te leveren aan het verbeteren van onderwijs in Nederland. We zoeken naar iemand die geen standaardbaan zoekt, die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening durft te hebben over andere zaken, zoals product of marketing. En wat we wellicht het allerbelangrijkst vinden, is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen Infowijs.

Het sollicitatieproces bestaat in eerste instantie uit een telefonische kennismaking met Thom Erbé. Indien zowel jij als wij positief zijn, volgen een sollicitatiegesprek en een kleine opdracht in de vorm van een casus.

De startdatum van de functie is in overleg. Er is uiteraard een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team, onze producten en de werkzaamheden.

Wil je solliciteren, meer weten over deze vacature of gewoon eens (digitaal) een kop koffie met ons drinken? Neem dan contact op met Thom Erbé via werken@infowijs.nl.

Kennismakingsgesprekken zullen worden ingepland vanaf 24 februari.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Meer weten?

Neem contact op met:
Thom Erbé
Bedrijfsvoering & HR lead