Customer Support

Breed ondersteunend aan een groeiend onderwijstechnologie bedrijf

Alle vacatures

Bij Infowijs werken we aan edtech producten die dagelijks tienduizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied. We zijn een jong en groeiend bedrijf.

Met Hoy bieden wij middelbare scholen een mobiele app waar docenten, ouders en leerlingen buiten het klaslokaal met elkaar communiceren. Met Schoolwiki bieden we scholen een online kennisbank, als nieuwe generatie schoolgids.

Als Customer Support medewerker van Infowijs sta je in dagelijks contact met onze klanten; ouders, leerlingen en medewerkers van middelbare scholen, en los je vragen op. Daarnaast ondersteun je het hoofd bedrijfsvoering met de zorg voor het team en het reilen en zeilen van het bedrijf.

Het gaat om een diverse functie waarin je dagelijks veel contact hebt met zowel collega’s als klanten. Omdat Infowijs gestaag doorgroeit, kan je jezelf en de customer support bij Infowijs steeds verder ontwikkelen.

Hieronder vind je een lijst met een aantal verantwoordelijkheden waarvan wij denken dat ze bij jouw rol horen. Wat we echter het belangrijkst vinden is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen het bedrijf. We verwachten van ons team een proactieve houding - ideeën en problemen gaan we samen te lijf.


Wat je gaat doen

  • Je bent het eerste contactpunt voor vragen vanuit onze klanten (telefonisch en per e-mail). Je houdt overzicht van lopende en afgeronde support vraagstukken, en betrekt collega’s waar nodig om problemen op te lossen;

  • Terugkerende vragen, problemen of wensen leg je voor aan de Product Owner en Customer Success Manager;

  • Je ondersteunt verder waar nodig en mogelijk, met bijvoorbeeld het organiseren van een evenement voor onze klanten of teamactiviteiten, het implementeren van nieuwe Schoolwiki omgevingen, en zorgen dat ons kantoor goed georganiseerd is.

Je zal deze werkzaamheden uitvoeren in samenwerking het hechte team van Infowijs. Specifiek werk je in de context van ons ‘Customer team’, samen met je collega’s die Customer Success, Sales en Marketing voor hun rekening nemen. Met deze collega’s werk je dagelijks samen en heb je ook wekelijks overleg. Iedereen in ons team is verantwoordelijk voor hun eigen expertise, maar je werkt samen in de uitvoering.

Wat jij in huis hebt

  • Ervaring en organisatie. Je hebt relevante ervaring met het organiseren en uitvoeren van customer support. Je bent in staat zelfstandig te werken en keuzes te maken, maar schakelt ook collega’s in wanneer het nodig is. Bekendheid met onderwijs is een pré;
  • Klantgericht. Deze functie is voor een substantieel deel gericht op het contact met onze klanten. Je krijgt energie van menselijk contact, bent geduldig en in staat om dingen uit verschillende perspectieven te zien;
  • Oplossingsgericht. Je vindt het leuk steeds nieuwe uitdagingen tegen te komen en kan je er ook in vastbijten om een verklaring en/of oplossing te vinden, bijvoorbeeld bij een unieke bug waarvan je melding krijgt;
  • Flexibel en overzicht. Je vindt het uitdagend dat je werkweek divers is, met een afwisselend pakket aan verantwoordelijkheden. Tegelijkertijd houdt je over overzicht op je werkzaamheden - bij jou zal er niet snel een e-mail verloren raken;
  • Teamfocus. Je bent werkt graag samen met collega’s en je voelt aan wat het team nodig heeft. Je neemt initiatief om nieuwe ideeën te verwezenlijken, als ons team, bedrijf en kantoor zo soepeler kunnen draaien;
  • Technologie. Je hebt interesse in tech, bent benieuwd naar nieuwe technologieën, en kan goed meedenken met gebruikers over hoe ze onze producten nog beter kunnen gebruiken. Bekendheid met een scrum of kanban manier van werken is fijn, maar niet vereist.
  • Taal en communicatie. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.


Wat wij je bieden

  • Werken bij een groeiend edtech bedrijf, binnen een open en hecht team en met veel vrijheid om je rol in te vullen en te laten groeien;

  • De functie is beschikbaar als 0,6 FTE of 0,8 FTE (op basis van jouw voorkeur);

  • Een bruto maandsalaris van tussen de €2000 en €2400 op basis van 0,8 FTE uur (passend bij je ervaring);

  • 4% pensioenbijdrage voor een individuele pensioenrekening (lijfrente) via BrightPensioen;

  • Op 0,8 FTE minstens 20 vakantiedagen (ook daarin zijn we flexibel);

  • Een laptop (of vergoeding voor gebruik eigen materiaal);

  • Reiskostenvergoeding of een OV chipkaart;

  • Prachtig kantoor aan de Bella Vistastraat in Amsterdam, om de hoek van metrostation Spaklerweg en treinstation Amstel;

  • Iedere dag een heerlijke lunch en verse koffie op kantoor;

  • We organiseren geregeld fysieke en digitale teamuitjes (denk bijvoorbeeld aan padel en daarna pizza op kantoor, of ons jaarlijkse teamuitje met overnachting);
  • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Tot slot...

Leeftijd en jaren ervaring zijn minder belangrijk dan je drive om deel te maken van ons team en bij te dragen aan onze edtech producten. We zoeken naar iemand die geen standaard baan zoekt, die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening heeft over andere zaken, zoals sales, marketing en product.

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een vrouw, omdat ons team sterker wordt van meer diversiteit. De vacature blijft openstaan tot 1 november (of tot er een geschikte kandidaat gevonden is). Na het solliciteren verneem je of we je uitnodigen voor een (digitaal) kennismakingsgesprek. Op basis van die gesprekken nodigen we een aantal kandidaten uit voor een sollicitatiegesprek op kantoor. Daarna maken wij een keuze en doen wij een voorstel aan de voorkeurskandidaat. We streven ernaar om dit voor 1 november te doen.

De startdatum van de functie is 1 december of 1 januari (in overleg). Er is een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team en onze producten.

Wil je solliciteren, meer weten over deze vacature of gewoon eens (digitaal) een kop koffie met ons drinken? Neem dan contact op via werken@infowijs.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.