Customer Success Manager

Project management, workshops geven, communiceren en kansen creëren!

Alle vacatures

Bij Infowijs werken we aan edtech producten die dagelijks duizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied. We zijn een jong en groeiend bedrijf.

Met Hoy bieden wij middelbare scholen een mobiele app waar docenten, ouders en leerlingen buiten het klaslokaal met elkaar praten. Met Schoolwiki bieden we scholen een online kennisbank, als nieuwe generatie schoolgids.

Ons Customer Success team onderhoudt relaties met middelbare scholen door heel Nederland. We hebben een sterke en persoonlijke band met onze klanten, en dit team zorgt ervoor dat deze band met steeds meer scholen kan worden onderhouden en versterkt.


Wat je gaat doen

Hieronder vind je een lijst met een aantal verantwoordelijkheden waarvan wij denken dat ze bij jouw rol horen. Wat we echter het belangrijkst vinden is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen het bedrijf. We verwachten van ons team een proactieve houding - we gaan ideeën en problemen samen te lijf. Ons bedrijf is volop aan het groeien dus we zoeken iemand die het ook leuk vindt om te werken in een bedrijf in ontwikkeling, en haar of zijn stempel durft te drukken op de functie.

Op wekelijkse basis ben je bezig met onderwerpen

  • Je coördineert de implementatietrajecten van scholen die beginnen met onze producten;
  • Je houdt periodiek contact met onze klanten (persoonlijk, telefonisch of één van de vele andere opties), en zorgt dat relevante informatie wordt gecommuniceerd en gedocumenteerd (onder andere in ons CRM systeem);
  • Je verzorgt online en fysieke workshops om nieuwe schoolbeheerders en docenten bekend te maken met onze producten;
  • Je analyseert en stimuleert het gebruik van onze producten bij onze klanten;
  • Je communiceert proactief met de rest van Infowijs om kansen voor sales, product development en marketing te identificeren en te realiseren.

Je zal deze werkzaamheden uitvoeren in samenwerking met de andere customer success manager (Hannah) en de rest van Infowijs. Zo verdeel je bijvoorbeeld de implementatietrajecten maar heb je ook je eigen specialismen en ben je contactpunt voor bepaalde klanten. Iedereen in ons team is verantwoordelijk voor hun eigen expertise, maar je werkt samen in de uitvoering.

Wat jij in huis hebt

  • Organisatie. Je houdt overzicht over meerdere projecten die naast elkaar lopen, zonder dat dit je veel moeite kost. Je bent ook in staat overzicht voor collega’s te creëren, ervaring met project management is belangrijk;
  • Ervaring en zelfredzaam. Je hebt relevante ervaring met account management. Je bent in staat zelfstandig projecten op te starten, volbrengen, en te documenteren. Bekendheid met (middelbare) scholen is een mooie bonus;
  • Communicatie en presentaties. Deze functie is gericht op het onderhouden van de goede banden met onze klanten. Je krijgt energie van menselijk contact en bent in staat om dingen uit verschillende perspectieven te zien. Daarnaast is ook ervaring in of affiniteit met presentaties en workshops geven pré;
  • Technologie. Je hebt interesse in tech, bent benieuwd naar nieuwe technologieën, en kan goed meedenken met gebruikers over hoe ze onze producten nog beter kunnen gebruiken;

Wat wij je bieden

  • Werken bij een groeiende edtech startup, binnen een hecht team en veel vrijheid om je rol in te vullen;
  • Een 4-daagse werkweek met een bruto maandsalaris van €2500 - €3000 (exclusief pensioenbijdrage en vakantiegeld);
  • Prachtig kantoor aan de Bella Vistastraat in Amsterdam, om de hoek van metrostation Spaklerweg en treinstation Amstel, met een heerlijke lunch en verse koffie;
  • Veel vrijheid in thuiswerken en invulling van je dag;
  • Minstens 20 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding en andere vergoedingen;
  • 4% pensioenbijdrage voor een individuele pensioenrekening (lijfrente) via BrightPensioen;
  • Apple laptop (of vergoeding voor gebruik eigen materiaal);
  • Een focus op professionele ontwikkeling als team en als individu.

Tot slot...

Leeftijd en jaren ervaring zijn minder belangrijk dan je drive om deel te maken van ons team en bij te dragen aan onze edtech producten. We zoeken naar iemand die geen standaard baan zoekt, die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening heeft over andere zaken dan customer success, zoals sales, marketing, product en strategie.

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een vrouw. De startdatum is flexibel en er is een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team en onze producten.

Wil je meer weten over deze vacature of gewoon eens een kop koffie met ons komen drinken? Neem dan contact op via werken@infowijs.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.