Customer Success Manager

Communiceren, project management, workshops geven, en kansen creëren!

Alle vacatures

Bij Infowijs werken we aan edtech producten die dagelijks duizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied. We zijn een jong en groeiend bedrijf.

Met Hoy bieden wij middelbare scholen een mobiele app waar docenten, ouders en leerlingen buiten het klaslokaal met elkaar praten. Met Schoolwiki bieden we scholen een online kennisbank, als nieuwe generatie schoolgids.

Als Customer Success Manager van Infowijs onderhoud je de relatie met meer dan 60 middelbare scholen. We hebben een sterke en persoonlijke band met onze klanten, en jij wordt de drijvende kracht die gaat zorgen dat deze verder wordt uitgebouwd en georganiseerd.

Hieronder vind je een lijst met een aantal verantwoordelijkheden waarvan wij denken dat die bij jouw rol horen. Wat we echter het belangrijkst vinden is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen het bedrijf. We verwachten van ons team een proactieve houding - we gaan ideeën en problemen samen te lijf.

Infowijs IPON beurs

Wat je gaat doen

Op dagelijkse basis ben je bezig met:

  • Je houdt periodiek contact (telefonisch of persoonlijk) met onze klanten, en zorgt dat relevante informatie wordt gecommuniceerd en gedocumenteerd (onder andere in ons CRM systeem).

  • Je coördineert de onboarding- en implementatietrajecten.

  • Je verzorgt online en fysieke workshops om nieuwe schoolbeheerders en docenten bekend te maken met onze producten.

  • Je analyseert en stimuleert het gebruik van onze producten bij onze klanten.

  • Je communiceert proactief met de rest van Infowijs om kansen voor sales, product development en marketing te identificeren en te realiseren.

Je zal deze werkzaamheden uitvoeren in samenwerking het team van Infowijs. Zo coördineer je de implementatietrajecten, maar zal er in sommige gevallen iemand anders het directe aanspreekpunt voor een specifieke klant zijn, waar je mee samen werkt. Of onderzoek je samen met onze Business Development Lead hoe we de zusterscholen van een klant kunnen benaderen. Wellicht schrijf je samen met onze Operations Lead een case van een succesvol implementatietraject. Kortom: iedereen in ons team is verantwoordelijk voor hun eigen expertise, maar je werkt samen in de uitvoering.

Wat jij in huis hebt

  • Ervaring en organisatie. Je hebt relevante ervaring met projectmanagement, accountmanagement, of sales. Je bent in staat zelfstandig projecten op te starten, volbrengen, en te documenteren. Bekendheid met (middelbare) scholen is een pré.
  • Communicatief vaardig. Deze functie is allereerst gericht op het onderhouden van de goede banden met onze klanten. Je krijgt energie van menselijk contact en bent in staat om dingen uit verschillende perspectieven te zien.
  • Technologie. Je hebt interesse in tech, bent benieuwd naar nieuwe technologieën, en kan goed meedenken met gebruikers over hoe ze onze producten nog beter kunnen gebruiken.
  • Sales en presentaties. Sales ervaring, waardoor je in staat bent mee te denken met ons team over kansen, is een grote pré. Daarnaast is ook ervaring in of affiniteit met presentaties en workshops geven pré.

Wat wij je bieden

  • Werken bij een groeiende edtech startup, binnen een hecht team en veel vrijheid om je rol in te vullen;
  • Prachtig kantoor aan de Bella Vistastraat in Amsterdam, om de hoek van metrostation Spaklerweg en treinstation Amstel;
  • Ons team werkt standaard 32 uur (0.8 FTE) per week, wat onze voorkeur heeft. In overleg is minder of meer ook mogelijk (maximaal 36 uur (0.9 FTE) per week);
  • Hybride werken, waarvan minimaal 50% op kantoor;
  • Minstens 20 vakantiedagen per jaar (ook daarin zijn we flexibel);
  • Marktconform salaris (passend bij je ervaring);
  • Pensioenbijdrage voor een individueel pensioen (via BrightPensioen);
  • Reiskostenvergoeding, een laptop (of vergoeding voor gebruik eigen materiaal);
  • Iedere dag een heerlijke lunch en verse koffie op kantoor;
  • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Tot slot...

Leeftijd en jaren ervaring zijn minder belangrijk dan je drive om deel te maken van ons team en bij te dragen aan onze edtech producten. We zoeken naar iemand die geen standaard baan zoekt, die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening heeft over andere zaken dan customer success, zoals sales, marketing, product en strategie.

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een vrouw. De startdatum is flexibel en er is een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team en onze producten.

Wil je solliciteren, meer weten over deze vacature of gewoon eens (digitaal) een kop koffie met ons drinken? Neem dan contact op via werken@infowijs.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.