Customer success manager (medior/senior)

Bij Infowijs werken we aan handige communicatiesoftware voor het onderwijs, die dagelijks tienduizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied. We zijn een jong en groeiend bedrijf met een team van tien collega’s, dat we de komende tijd uitbreiden met vier posities.

Met Hoy bieden wij middelbare scholen een (mobiele) app waarmee docenten, ouders en leerlingen met elkaar communiceren. Of het nou gaat over het plannen van oudergesprekken, handtekeningen verzamelen voor een klassenuitje, of een direct gesprek tussen ouder en mentor, het kan allemaal met Hoy. Daarnaast vervangen we met Schoolwiki de ouderwetse schoolgids met een gebruiksvriendelijke online omgeving en bieden we met Brugger scholen een gebruiksvriendelijke aanmeldtool voor nieuwe leerlingen.

We zijn op zoek naar een Customer Success Manager met minimaal 3 jaar relevante werkervaring om ons team te versterken. Als Customer Success Manager van Infowijs heb je te maken met scholen in elk stadium van hun klantreis. Je bent verantwoordelijk voor de implementatietrajecten van onze producten bij scholen, en zorgt dat onze producten goed in gebruik worden genomen. Bovendien onderhoud je de relatie met onze klanten, houd je het gebruik van de producten in de gaten en help je scholen het gebruik te verbeteren.

Hoe we werken

Bij Infowijs werk je binnen een klein team dat veel waarde hecht aan autonomie en openheid. We geloven in onze collega’s en geven veel vrijheid bij het inrichten van iemands werkzaamheden en dag; andersom verwachten we ook dat je de verantwoordelijkheid draagt voor je taken, agenda en communicatie.

Als Customer Success Manager ga je deel uitmaken van ons ‘customer team’, wat de verantwoordelijkheid draagt voor alle interacties met (potentiële) klanten: van marketing en sales tot relatiebeheer en support. Wat al deze disciplines gemeen hebben, is onze aanpak: richting klanten zijn we eerlijk, positief en behulpzaam op een doortastende manier en in de interacties proberen we zo veel mogelijk duidelijkheid te creëren. Binnen het team is er proactief overleg, helpen we elkaar graag waar nodig en werken we ook samen op losse projecten, zoals het organiseren van een evenement.

Het team van Infowijs werkt zowel thuis als op kantoor, waarin we ieders voorkeur zoveel mogelijk faciliteren. Onze operationele en klantgerichte teamleden werken deels op kantoor, thuis en bij de klant, terwijl onze developers remote werken binnen Nederland. Het is dus belangrijk dat jij je weg weet te vinden in deze hybride omgeving.

We komen 6-8 keer per jaar met het hele bedrijf bij elkaar op ons kantoor in Amsterdam of op andere locaties voor teamdagen en andere inhoudelijke en sociale activiteiten.

Wat je gaat doen

Hieronder vind je een lijst met een aantal verantwoordelijkheden waarvan wij denken dat ze bij jouw rol horen. Wat we echter het belangrijkst vinden is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen het bedrijf. We verwachten van ons team een proactieve houding - we gaan ideeën en problemen samen te lijf. Ons bedrijf is volop aan het groeien dus we zoeken iemand die het ook leuk vindt om te werken in een bedrijf in ontwikkeling, en haar of zijn stempel durft te drukken op de functie.

Op dagelijkse basis ben je bezig met:

• Je coördineert de implementatietrajecten, je houdt het overzicht voor de school en zorgt ervoor dat het traject/project vlotte doorgang vindt;
• Je houdt periodiek contact (telefonisch of persoonlijk) met onze klanten, en zorgt dat relevante informatie wordt gecommuniceerd en gedocumenteerd (onder andere in ons CRM systeem);
• Je verzorgt online en fysieke workshops om nieuwe schoolbeheerders en docenten bekend te maken met onze producten;
• Je analyseert en stimuleert het gebruik van onze producten bij onze bestaande klanten;
• Je communiceert proactief met de rest van Infowijs om kansen voor sales, product development en marketing te identificeren en te realiseren.

Omdat zowel ons team als ons klantenbestand hard groeit en er bij ons veel vrijheid is om je functie uit te oefenen, zoeken we een Customer Success Manager die zich goed kan handhaven in een veranderende omgeving, daar zelfstandig in opereert en proactief nieuwe verantwoordelijkheden oppakt waar nodig.

Wat jij in huis hebt

• Ervaring en organisatie. Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring met projectmanagement of accountmanagement. Je bent in staat zelfstandig projecten op te starten, volbrengen, en te documenteren. Bekendheid met (middelbare) scholen is een pré;
• Communicatief vaardig. Deze functie is allereerst gericht op het ontwikkelen en onderhouden van goede banden met onze klanten. Je krijgt energie van menselijk contact en bent in staat om dingen uit verschillende perspectieven te zien;
• Inzicht in productontwikkeling. Je bent in staat snel nieuwe functionele concepten te begrijpen en snapt hoe SaaS producten worden (door)ontwikkeld, hoe mensen het product gebruiken en hoe dit samenhangt. Ervaring met werken binnen een B2B SaaS softwarebedrijf is een pré;
• Sales en presentaties. Sales ervaring, waardoor je in staat bent mee te denken met ons team over kansen, is een grote pré. Daarnaast is ook ervaring in of affiniteit met presentaties en workshops geven pré.

Wat wij je bieden

• Werken bij een groeiende Edtech startup, binnen een hecht team en veel vrijheid om je rol in te vullen;
• Een 4-daagse werkweek (voor ons hele team) en vrijheid in het invullen van je werkplek en dag;
• Een bruto maandsalaris van €2750 - €3500 (exclusief pensioenbijdrage en vakantiegeld) voor 0,8 FTE, afhankelijk van de ervaring;
• 4% pensioenbijdrage voor een individuele pensioenrekening (lijfrente) via BrightPensioen;
• Apple laptop;
• Een focus op professionele ontwikkeling als team en als individu, met een eigen budget;
• Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en andere vergoedingen;
• Prachtig kantoor aan de Bella Vistastraat in Amsterdam, om de hoek van metrostation Spaklerweg en treinstation Amstel;
• Minstens 20 vakantiedagen.

Tot slot...

Leeftijd en jaren ervaring zijn minder belangrijk dan je drive om deel te maken van ons team en bij te dragen aan onze edtech producten. We zoeken naar iemand die geen standaard baan zoekt, die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening heeft over andere zaken dan customer success, zoals sales, marketing, product en strategie.

Omdat deze rol hybride is in te vullen, hoef je niet dichtbij ons kantoor in Amsterdam te wonen. Zo heb je ook collega’s die in Limburg en Groningen wonen en veel vanuit huis werken.

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een vrouw. De startdatum is flexibel en er is een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team en onze producten. Verwacht gedurende het sollicitatietraject ongeveer twee digitale en twee fysieke gesprekken met ons team.

Wil je meer weten over deze vacature of gewoon eens een kop koffie met ons komen drinken? Neem dan contact op via werken@infowijs.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.