Customer & Team Support

Breed ondersteunend aan een groeiende onderwijstechnologie bedrijf

Alle vacatures

Bij Infowijs werken we aan edtech producten die dagelijks tienduizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied. We zijn een jong en groeiend bedrijf.

Met Hoy bieden wij middelbare scholen een mobiele app waar docenten, ouders en leerlingen buiten het klaslokaal met elkaar praten. Met Schoolwiki bieden we scholen een online kennisbank, als nieuwe generatie schoolgids.

Als Customer & Team Support medewerker van Infowijs ondersteun je het bedrijf in brede zin. Je levert customer support aan scholen en gebruikers, maar zorgt ook dat ons team en ons bedrijf soepel kunnen blijven draaien. Dit betreft een diverse functie waarin je dagelijks veel contact hebt met zowel collega’s als klanten.

Hieronder vind je een lijst met een aantal verantwoordelijkheden waarvan wij denken dat ze bij jouw rol horen. Wat we echter het belangrijkst vinden is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen het bedrijf. We verwachten van ons team een proactieve houding - we gaan ideeën en problemen samen te lijf.


Wat je gaat doen

  • Je levert (telefonisch en per e-mail) support aan onze gebruikers en betrekt collega’s waar nodig om problemen op te lossen;
  • Je inventariseert de vragen van onze klanten en gebruikers, en probeert terugkerende problemen/bugs te identificeren;
  • Je coördineert teamactiviteiten, betrekt collega’s bij het organiseren daarvan en beheert de teamagenda;
  • Je helpt bij de implementatie van nieuwe Schoolwiki omgevingen, door deze in overleg met onze klanten in te richten;
  • Je zorgt ervoor dat ons kantoor goed georganiseerd is en dat alle benodigdheden op voorraad zijn;
  • Je ondersteunt verder waar nodig en mogelijk, of dat nou het organiseren van een evenement voor onze klanten of de financiële administratie is.
  • Je zal deze werkzaamheden uitvoeren in samenwerking het team van Infowijs. Specifiek werk je in de context van ons ‘Customer team’, samen met je collega’s die Customer Success, Sales en Marketing voor hun rekening nemen. Met deze collega’s werk je dagelijks samen en heb je ook wekelijks overleg. Iedereen in ons team is verantwoordelijk voor hun eigen expertise, maar je werkt samen in de uitvoering.


Wat jij in huis hebt

  • Ervaring en organisatie. Je hebt relevante ervaring met de ondersteuning van het bedrijfsproces en/of customer support. Je bent in staat zelfstandig te werken en keuzes te maken, maar schakelt ook collega’s in wanneer je dat nodig acht. Bekendheid met (middelbare) scholen is een pré.
  • Klantgericht. Deze functie is voor een substantieel deel gericht op het contact met onze klanten en gebruikers. Je krijgt energie van menselijk contact en bent in staat om dingen uit verschillende perspectieven te zien.
  • Oplossingsgericht. Je vindt het leuk steeds nieuwe uitdagingen tegen te komen en kan je er ook in vastbijten om een verklaring en/of oplossing te vinden, bijvoorbeeld bij een unieke bug waarvan je melding krijgt.
  • Flexibel en overzicht. Je vindt het uitdagend dat je werkweek divers is, met een afwisselend pakket aan verantwoordelijkheden. Tegelijkertijd ligt het je om het overzicht te houden op je werkzaamheden - bij jou zal er niet snel een e-mail verloren raken.
  • Teamfocus. Je bent goed in je sas met collega’s om je heen en voelt aan wat het team nodig heeft. Je neemt initiatief om nieuwe ideeën te verwezenlijken of het roer om te gooien, als ons team, bedrijf en kantoor zo soepeler kunnen draaien.
  • Technologie. Je hebt interesse in tech, bent benieuwd naar nieuwe technologieën, en kan goed meedenken met gebruikers over hoe ze onze producten nog beter kunnen gebruiken. Bekendheid met een scrum of kanban manier van werken is fijn, maar niet vereist.


Wat wij je bieden

  • Werken bij een groeiende edtech startup, binnen een hecht team en veel vrijheid om je rol in te vullen;
  • Prachtig kantoor aan de Bella Vistastraat in Amsterdam, om de hoek van metrostation Spaklerweg en treinstation Amstel;
  • Functie van 24-32 uur, in overleg;
  • Hybride werken, met in ieder geval 1 of 2 dagen kantoor;
  • Op 1 FTE minstens 25 vakantiedagen (ook daarin zijn we flexibel);
  • Marktconform salaris (passend bij je ervaring);
  • Pensioenbijdrage voor een individueel pensioen (via BrightPensioen);
  • Reiskostenvergoeding, een laptop (of vergoeding voor gebruik eigen materiaal);
  • Iedere dag een heerlijke lunch en verse koffie op kantoor;
  • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.


Tot slot...

Leeftijd en jaren ervaring zijn minder belangrijk dan je drive om deel te maken van ons team en bij te dragen aan onze edtech producten. We zoeken naar iemand die geen standaard baan zoekt, die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening heeft over andere zaken, zoals sales, marketing en product.

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een vrouw. Solliciteren kan tot 12 juli. Daarna nodigen we een aantal kandidaten uit voor een gesprek, en streven we ernaar om eind juli een keuze te maken. De startdatum van de functie is 1 september (in overleg). Daarna volgt een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team en onze producten.


Wil je solliciteren, meer weten over deze vacature of gewoon eens (digitaal) een kop koffie met ons drinken? Neem dan contact op via werken@infowijs.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.